西部数据 城市快车 维修服务（上海）送修全过程时间 分享

nobryp

2015年9月初的一天，正在家无聊，于是打算把原来的Win7 32位系统升级重装成Win7 64位的。开始一切顺利，驱动软件装好后再打补丁，由于原来C盘的空间是30G，打完补丁后只剩下1个G左右了（可能问题出在这里），然后重启就进不了系统了，卡在完成更新百分之多少的界面硬盘的红灯常亮，几次重启都是这样。直到出现了这个界面知道再重启也没用了。





刚开始怀疑可能是主板或者BIOS或者内存的问题，因为前段时间经常出现风扇过几分钟停转（非风扇故障）高CPU使用风扇不提速的问题。于是拆开电脑全面检查下，清清灰，顺便升级下BIOS。  机箱里有两块硬盘，西数的1T黑盘和一块随时会暴毙的希捷2T DM001（也是经历了这次事件才知道希捷的这个盘会随时暴毙，连数据恢复都困难，磁头划盘！所以重要的数据备份很重要）电源用的是安钛克的450W，后面MHDD扫描了希捷的那块硬盘，没有出现明显变坏的迹象。说这些不是为了说希捷比西数好，只是为了表示排除外在使用环境造成的损坏。





装好电脑打算重新划分下硬盘空间，想给C盘多点空间试试，结果这时用Win7安装盘进去发现找不到硬盘了，进PE光盘版会卡在灰色界面十几分钟才进入桌面，刚开始可以看到硬盘里的内容，但再次看就看不到分区了。这时知道是硬盘出了问题，简单百度下尝试用DiskGenius的自动修复分区表结果无效。知道自己可能搞不定了，里面有十几年积累的资料数据也不敢瞎搞。开始寻找数据恢复公司了...这里推荐一家上海口碑比较好的公司，上海中磁，在新闸路1716号402室，桂师傅是老劳模，做事挺认真的。第一次拿去给他看初步判断是磁头不稳，说如果恢复出来的话收800元，过了几天接到电话说已经恢复出来了，有800多G的资料，让自己带个硬盘去拷贝。于是只好去买了个西数1T的移动硬盘，到那边告知要拷贝很久只好把盘留在那里拷贝第二天再去拿，顺便问了下坏的那块硬盘具体什么故障，告知是很严重的坏道，好在大部分数据都恢复出来了。第二天去付钱，拿盘，谢过劳模。800大洋啊~~~比硬盘还贵~~~哭~~~，顺便说一下中磁，网上综合的说法是：可能不是上海技术最好的数据恢复公司，但胜在做事仔细本分，不会瞎搞或暗中做手脚让你没法去别的地方再修，技术也过硬，一般的问题都能解决，价格也适中，是一个比较稳妥的选择。
当时问了下桂劳模，能不能屏蔽下坏道或低格下继续用？答复是修复后可能能识别出硬盘，但放数据绝对不安全。
回家后用MHDD扫描一遍看看，确实惨不忍睹，扫描进度经常被坏道卡住，用了大约6个小时才扫描完。坏道确实十分的严重了。。。
这是其中坏道最集中的一块区域。看着真吓人。




每过一段时间就会出现这样一块有问题的区域，感觉是两片碟片中的一块，或者其中一个磁头有问题。




扫描结束后看这情况已经是没法修复了，右下角的记录区已经完全不够用了。只能报废！




通过这个事件觉得还是应该买个SSD来装系统和常用软件以减少机械硬盘的磨损，现在的硬盘已经没有以前迈拓时代那么耐艹了， 哪怕是家用级别里最好的黑盘。 经论坛介绍买的闪迪SSD 128G，据说官网注册5年保。




本以为这件事情到这里就结束了，然后再买块硬盘代替掉这块坏掉的1T黑盘就好了。因为总是记得西数三年保希捷两年保，而且那块硬盘上面贴着代理商的“三年质保”的字样。但依稀觉得黑盘的保修似乎比较长，于是几天后闲暇时上西数官网查了下，高兴的发现这块用了4年多的硬盘居然还在官方保内，还剩下一年不到的质保期。黑盘原来是5年质保的，哈哈~




顺便说下这块盘是11年从淘宝买的，没有走快递，自己跑去徐家汇的门店取的。




百度了两天西数售后的资料开始尝试走西数的城市快车售后服务。首先拨打西数官方售后的电话，8000003083（9:00-12:00 13:00-18:00）,8008206682,4006276682（9:00-16:00）我记得自己好像是打了第一个。说明情况后对方给了我一个距离我最近的城市快车服务点的电话，我在上海，当然就给了我上海这边的电话，012-50815669（在上海也要加拨021的区号才能打通真奇怪） 。然后打这个电话过去，那边给了我一个邮箱地址：1055256369@qq.com，让我把姓名、地址、电话、邮箱、硬盘型号、SN号发过去。于是当天10月9号就发了邮件。为保险起见我把硬盘拍了照片和MHDD扫描情况也一起发了过去。




第二天10月10日 就收到了城市快车组的回复邮件，反馈还挺快的。回复邮件如下。意思是接受了报修申请，让我把硬盘寄过去。但是邮件里有个问题，说要付24元的费用，但是没说怎么付？于是打上海的那个电话去问，答复是可以等硬盘到后等他们电话再汇款，或者把钱直接放在寄硬盘的快递盒里，后者处理会快些。于是我选择了后者。




开始打包硬盘了，最后再看一眼这块曾经让我充满自信的1T黑盘。








用气泡缓冲膜包好。




装进盒子里，边上再垫一些缓冲材料。再把钱也装个袋子里放进去。




为保险起见发了顺丰快递，外加保价500元。





10号周五发出，等到12号看见快件被签收了。双休日应该人家也放假了。





邮件里说一个月左右将收到返修的良品盘，于是接下来就是漫长的等待了..............
顺便说下我了解到的城市快车维修服务，这是西部数据承包给中国的一家大型数据恢复公司“伟特科技”来做售后服务，现在只有在上海、北京、深圳、广州几个大城市设有点，如果不在这几个城市的就寄到最近的点，比如在苏州的就寄到上海。然后他们会把硬盘再转寄给西数在中国的工厂，工厂会发回一块带有返修标志良品盘到城市快车组，再由城市快车组快递给用户。（寄给工厂那段是据说的，具体操作我也不知道）
-----------------------------   一个月的等待中   --------------------------------
我等我等..............一个月终于过去了.................咦？   为什么还没有硬盘的消息？看到网上有些人20几天就收到了，终于耐不下性子在11月13号给西数城市快车组又发了封邮件去询问，过了双休日，周一16号收到了答复说：本周就会有消息。那就再等等吧，毕竟一个月刚过。




结果这一周什么消息都没，但我还是要有耐心，从收到邮件的16号一直等到了23号，就是第二周的周一。终于耐不住性子了，打电话去了上海城市快车组询问，接电话的小伙子显得挺尽职认真的，让我报了电话没有查到信息，让我挺担心的。后来听他和同事交流了一段时间后找到了，从电话里听出都是上海本地的小伙子。然后告知返修的硬盘已经到了，因为数量很多，正在分拣。本周应该能收到。又是本周！？这让我有点将信将疑了。不过第二天下午确实接到了城市快车组打来的地址确认电话，很简短的报了地址确定后就挂了。
两天后10月26日同事帮我签收了寄回的硬盘。看了下快递单号的信息，是在地址确认后第二天发出的。




这就是寄来的快递包裹外观，用了中通快递寄来的。




看看快递袋里面的包装。




硬盘是用静电袋密封包装的，里面还有包干燥剂。看着像是全新的。




打开包装看看，看外观肯定已经不是我原来的那块硬盘了。




就连型号也换了，原来我那块型号是WD1002FAEX-00Z3A0 换的这块是WD1003FZEX-00MK2A0，百度下才知道原来的那个型号现在已经停产了，原来1002是双碟的好像13年底停产了，现在1003是单碟的，看着还不错起码碟片少了磁头也少，盘片散热好些故障率也低，不过据别人的测试，性能没有原来的黑盘好了，接近蓝盘的水平。看标签是今年8月28日生产的（或者维修的）盘体上的SN号和软件检测的一致。从盘标上的Recertified和日期后面有个C两处都能看出是返修盘。当然还有硬盘侧面清晰的返修盘字样。








接口有插拔痕迹




看下SN号




再上官网查下这个新的SN号，结果看到的保修期限和我原来那块硬盘的期限一致，再查下之前送修那块硬盘的SN号已经显示错误的序列号了。看来送修盘和返回硬盘的SN号都在西数的系统里做过登记了。顺便在下面图上标出了返修查询的位置。




原来硬盘的SN号已经查不到了




最后再用MHDD扫描下新硬盘，这次只花了2个小时不到就扫完了，连绿块都没有，满意！




结束

dpwojuw

在温度、电源等符合标准的情况下，希捷不会暴毙的。
反倒是西数，使用环境再好，一样会发生猝死。

只不过，在温度超过硬盘的允许温度，电压、电流波动超过允许的范围时，西数确实比希捷更耐艹。
劣质环境中西数牛x；好的使用环境中希捷是最可靠的。

zg1p2fw

好像我有一些图看不了。

liszx71

个人送修，感觉不错

2xjku67y

声音大不大。我差不多1600到手狗东的nas 6t  

21wim7

感觉送修的经历很有用。至于楼主附送的数据恢复的经验嘛……

网易的相册应该不轻易接受外链吧，图片都看不到

dkzcgm2

我一直搞不明白那些硬盘一坏就说里面几百G宝贵数据没的之类的，难道就不会买个移动硬盘做个备份？我家庭用就那几十G数据我还分别用两块移动硬盘加NAS备份呢。非要坏了花大价钱去找数据恢复公司怎么想的

18bwx02j

再上官网查下这个新的SN号，结果看到的保修期限和我原来那块硬盘的期限一致

返修回来的盘 和 原来的盘 保修到期时间 是一样的？就是继续原来的到期时间？

s4lovik

西数售后这块确实还不错，上个月坏了块3T的红盘，用了2年的样子，一大半时间在机箱里，一小半时间在NAS里，当时查了下没出保，反给卖家帮我维修，20天就寄回来了，是返修盘，查了下没有坏道就扔到NAS里面开始用了，这个盘目前就下PT，也不敢把重要的资料，照片放里面，用了半个月了，目前一切状况良好。

cky156c

我曾经联系过，说重庆没有点，让我联系成都的点
然后成都的点就非要我先出示发票
我网上买的二手的
拿不出发票
然后就没有然后了